تعريف الجودة Definition of quality
تعددت وتباينت التعريفات التي أوردها الباحثون والمهتمون بموضوع الجودة . ونتناول في أدناه أهم التعاريف :
1.Degree of Superlative الجدة درجة التفضيل
فالجودة تعني لمعظم الناس التفضيل Superlative ، لذلك تعد سيارة مرسيدس ، هي سيارة الجودة ، وكذلك ساعة رولكس فهي ساعة الجودة ……الخ من الأمثلة . وفي المثالين السابقين تعد الجودة مرادف للرفاهية والتميز وهذه من الصعب قياسها . في ظل الأمثلة السابقة تعد جودة المنتوجات متاحة للقادرين على الدفع .2. الجودة : المطابقة للاستعمال : Fitness for use
تعرف الجودة بانها الموائمة للاستعمال و ذلك لاهمية الجودة في التصميم والإنتاجية ، من حيث المستلزمات الضرورية للعمل بما يحقق الأمان للعاملين عند إنجاز أعمالهم ، بالإضافة إلى مشاركة الزيون في وضع متطلبات جودة السلع والخدمات التي يحصل عليها (أو وضع مواصفاتها وفقاً للمتطلبات العلمية وتوقعاته إذا كان غير قادر عن التعبير عنها ) ، ويحقق موائمة السلع للاستعمال الذي يقصده .وبهذا الصدد يكون السعر ، وموعد التسليم في الموعد المحدد ، وسهولة الصيانة وحصول المصنع على الأجزاء التي تدخل في صناعة السلع أو تقديم الخدمة ، عناصر مهمة تؤثر على الزيون في اختياره منتوجاً أو خدمة محددة .3. الجودة : المطابقة مع المتطلبات :Conformity with the Requirements
استنادا إلى هذا التعريف فأن تحقيق الجودة يتم إذا كان المنتوج أو الخدمة يشبع كل المتطلبات المحددة من قبل الزبائن سواء حددت في عقد الشراء أو حددت بموجب المواصفات المعلنة والمحددة أو حددت بموجب قانون أو غير ذلك وضمن نظام الجودة في المنظمات فان المتطلبات تحدد من خلال الوثائق . فإذا تضمن العقد بين المجهز والزيون مطابقة وثائق نظام الجودة ، فان متطلبات النظام تصبح هي متطلبات الزيون .4. الجودة : التركيز على الزيون : Customer Focus
ويفضل التطورات التي شهدتها أنظمة الإنتاج والتطور التكنولوجي الذي دخل إلى ميادين الحياة كافة . فقد انعكست أثارها على أذواق المستهلكين بشكل واضح ، مما أدى إلى أن يصبح تعريف الجودة مجموعة الخصائص الشمولية في السلع والخدمات المؤثرة في تلبية حاجات الزبون الظاهرية والضمنية .
الرئيسية
البوابة
أحدث الصور
التسجيل
دخول
اعصار
تعريف الجودة